ヘルスケアBPO市場は、予測期間中に8%のCAGRを記録すると予想されています。市場成長の要因としては、臨床プロセスアウトソーシング（CPO）の急増、PPACAの施行による医療従事者のアウトソーシングへの移行、財務・会計、カスタマーケアサービスなど、重要ではない機能でのミスの減少などが挙げられます。

また、ニアショア・アウトソーシング先の増加やテクノロジーへのアクセスも大きな推進要因となっています。ニアショアリングは、文化、時間帯、言語が似ているという利点があり、より質の高いサービスを提供できるため、企業は同じ地域のBPOサービスプロバイダーにビジネスプロセスをアウトソーシングするようになりました。また、通貨や規制が似ていることから、アウトソーシング先の保護や社会経済的リスクの最小化にも注力しており、ニアショアアウトソーシング先やテクノロジーへのアクセスを後押しする可能性があります。

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主な市場動向

収益サイクル管理はプロバイダーサービス分野でより高い成長が期待される

収益サイクル管理（RCM）市場の成長は、RCMソリューションの導入を促進するための政府の取り組みの増加、請求ミスによる収益損失の増加、EHR/EMRの導入の増加などに起因しています。現在、ほとんどの病院は、償還プロセスを管理するための専門的な知識と時間がないため、拒否管理サービスを第三者プロバイダーに依存しています。一般的な請求ミスには、保険の確認漏れ、不完全な請求、コーディングミス、具体性の欠如、請求期限の遅れなどがあります。

北米が市場を支配し、予測期間中も同様と予想される

現在、ヘルスケアBPO市場は北米が支配的であり、今後数年間はその牙城を保つと予想されます。北米地域では、米国が最大の市場シェアを占めています。これは、強力な償還制度の存在、公的・私的医療費の高さ、請求記録の割合の高さなどが主な理由と考えられます。同地域の市場成長を促進する要因はいくつかあります。

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競争環境

ヘルスケアBPO市場は、複数の大手企業が参入しており、競争は緩やかである。市場シェアの面では、現在、一部の大手企業が市場を支配しています。モバイルヘルスへのニーズの高まりと医療システムの進歩により、他の中小企業もかなりのシェアを獲得して市場に参入しています。市場の主要プレーヤーには、アクセンチュア、Genpact、IQVIA、IBM、Paraxelなどがいます。